Konfliktmanagement Zielsetzung Kooperative Konfliktbewältigung Konflikt – Prophylaxe Strategie und Konflikt: Menschenkenntnis und strategische Verhaltensplanung - Manipulationstechniken – erkennen, anwenden und aushebeln
Umsetzung Wir trainieren und erlernen an praktischen Situationen Ihres beruflichen Alltags: - Analyse von Konflikten, insbesondere mit schwierigen Kunden
- Analyse und das Verständnis soziodynamischer Prozesse und politischer Gruppenkonstellationen
- Umgang mit typischen Kunden / Persönlichkeitsprofilen
- Erkennen, Anwenden und Aushebeln von Manipulationstechniken
- Einstellen auf den „schwierigen“ Kunden, kundenzentrierte Anpassung und angemessene Verhaltensweisen
Notwendige Stimulation von kalten Konflikten Einsatz von Mediation: Funktion, Aufgaben und Einsatz eines Vermittlers
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